📦 Política de Devoluciones y Garantías - Orache Desinfection
En Orache Desinfection, como fabricantes de soluciones desinfectantes en pastillas (Cleanpill), nuestro compromiso es garantizar la máxima calidad y seguridad en cada envío. A continuación, detallamos las condiciones de devolución para nuestras operaciones en este marketplace:
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumo, el cliente dispone de 14 días naturales para desistir de su compra.
Condición esencial: Debido a la naturaleza de nuestros productos (sustancias químicas y artículos de higiene), el derecho de desistimiento solo será aplicable a productos que se devuelvan en su embalaje original, con el precinto de seguridad intacto y sin signos de manipulación.
Excepciones: No se aceptarán devoluciones de envases abiertos o desprecintados por motivos de protección de la salud, seguridad química y trazabilidad del producto.
Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento correrán a cargo del comprador.
2. Incidencias en el Transporte o Errores de Envío
Si el pedido llega dañado, con el envase roto o no corresponde a la referencia adquirida:
El cliente debe comunicarlo a través del canal de mensajería del marketplace en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
Es imprescindible adjuntar fotografías del estado del paquete y de la etiqueta de envío para que podamos gestionar la reclamación con la agencia de transportes.
En estos casos, Orache Desinfection asumirá íntegramente los gastos de recogida y reposición del producto.
3. Garantía de Calidad y Conformidad
Como fabricantes, garantizamos que nuestras pastillas cumplen con todas las fichas técnicas y registros sanitarios vigentes.
La garantía cubre defectos de fabricación por el plazo legal establecido.
No se considerará defecto de fabricación el deterioro del producto derivado de un almacenamiento inadecuado (exposición a humedad extrema o temperaturas fuera de rango).
4. Procedimiento de Devolución
Solicite la devolución a través de la plataforma del marketplace.
Una vez autorizada, envíe el producto a nuestras instalaciones en Sabiñánigo (Huesca) siguiendo las instrucciones facilitadas.
Tras la recepción y verificación técnica del estado del precinto, procederemos al reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
