Politique de remboursement

Tous les produits achetés sur "www.PlanetaHuerto.es" peuvent être retournés et remboursés via votre compte, en cliquant sur "Retour", dans les 15 jours calendaires suivant la réception de la commande, à condition que vous nous informiez de votre intention de retourner le(s) produit(s) acheté(s) et que les autres conditions énoncées dans la présente section soient remplies. de retourner le(s) produit(s) acheté(s) et que les autres conditions énoncées dans cette section soient remplies. Vous pouvez ici télécharger un modèle de rétractation que vous pouvez nous envoyer.

Planeta Huerto organisera un enlèvement avec la société de transport des produits que vous souhaitez retourner.

Droit de rétractation:

Dans le cas où le retour ou l'échange n'est pas lié à un défaut ou à une erreur du produit, nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception.

Le remboursement de la valeur de la marchandise sera effectué une fois que nous aurons vérifié dans notre entrepôt le bon état de celle-ci. Le client doit prendre en charge les frais de retour de 4,95 €* pour les envois nationaux. À l'exception des clients Prime qui bénéficient de retours gratuits pour les produits de plus de 19,95€.

Nous nous occuperons de l'enlèvement des articles (le transporteur viendra les chercher) et, une fois sur place, et après avoir vérifié que tout est correct, nous procéderons au remboursement de la somme due. et après avoir vérifié que tout est correct, nous effectuerons le paiement du montant moins les frais de retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. de paiement utilisé pour effectuer l'achat.

PLANETA HUERTO effectuera le remboursement du montant doit être effectué, comme indiqué par la loi 3/2014 du 27 mars, sur la gestion du commerce article 107, sans retard excessif et, en tout état de cause, avant que 14 jours calendaires se soient écoulés à compter de la date à laquelle les marchandises ont été retournées. Le remboursement de l'argent doit être effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

2. Produits endommagés

Dans le cas où le retour est dû au fait que le produit est endommagé ou cassé à cause du transport, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions procéder au crédit des produits. Nous vous prions de nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions procéder à l'échange des produits. Aucun frais ne sera facturé au client.

3. Produits incorrects

Si le retour est dû au fait que le produit reçu n'est pas celui demandé, un retour ou un échange peut être effectué dans les 15 premiers jours calendaires à compter de la date de réception. Toutefois, il doit être communiqué le plus tôt possible afin de permettre le traitement de la demande. Toutefois, il doit être communiqué le plus tôt possible afin de pouvoir procéder à l'échange pour le produit correct.

4. Produits avec des informations incorrectes/incomplètes

Dans le cas où le retour est dû au fait que le produit reçu n'est pas conforme aux informations indiquées sur le site web, un retour ou un échange peut être effectué dans les premiers 15 jours calendrier. indiquées sur le site web, un retour ou un échange peut être effectué dans les premiers 15 jours calendaires à compter de la date de réception. date de réception. Il doit toutefois être communiqué dans les plus brefs délais afin de pouvoir être traité.

5. Produits défectueux ou non-conformité des contenus et services

En cas de produits, de contenus ou, le cas échéant, de services numériques défectueux, PLANETA HUERTO procédera, conformément aux dispositions de l'art. 117 du Décret législatif royal, à la mise en place d'un système de gestion de la qualité. procédera, conformément aux dispositions de l'article 117 du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, à la correction de ce manque de conformité. la correction de ce défaut de conformité, la réduction du prix ou la résiliation du contrat, selon le cas et en fonction des conditions du produit. selon les conditions du produit, en répondant lui-même ou par l'intermédiaire du fournisseur/distributeur/fabricant, à des étapes qui seront gratuites pour le consommateur et pour l'utilisateur. qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.

La garantie du produit a une durée de trois ans à compter de la livraison dans le cas de biens ou de deux ans dans le cas de contenus numériques ou de services. numériques ou de services. Pour les produits achetés à partir du 1er janvier 2022, ceux destinés à un usage privé auront une garantie de trois ans et ceux destinés à un usage professionnel auront une garantie de deux ans. et ceux destinés à un usage professionnel auront une garantie de deux ans. Pour les produits achetés avant le 1er janvier 2022, la garantie sera régie par les conditions précédemment en vigueur.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une exposition à des conditions météorologiques défavorables, d'une exposition à une d'une chaleur excessive, d'une installation, d'un assemblage et d'un placement incorrects, d'un abus physique ou chimique, ou de dommages causés par une d'un entretien ou d'une maintenance inappropriés.

Les produits d'occasion et/ou reconditionnés auront une garantie d'un an.

6. Produits utilisés

Le retour de produits utilisés et/ou manipulés ne sera pas accepté..

Comment récupérer mon argent ?

Quand je récupère mon argent ?

Lorsque je récupère mon argent ?

Le remboursement du montant sera effectué sur la même carte ou le même compte PayPal que celui avec lequel la commande a été payée. En cas de paiement par virement bancaire, le numéro de compte et l'IBAN vous seront demandés pour effectuer le crédit. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour des marchandises, la condition la plus importante étant remplie. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Cas particuliers.

1) Lors de l'achat de chaussures et de vêtements, un retour peut être effectué à condition qu'ils n'aient pas été utilisés et qu'ils soient dans le même état que celui dans lequel ils sont arrivés. utilisé et qu'il soit dans le même état que celui dans lequel il est arrivé. Une photographie doit être fournie.
2) Dans le cas où le client refuse la marchandise une fois ici sera remboursé le montant des produits. produits. PLANETA HUERTO se réserve le droit de facturer les frais de retour au client.

3) Les produits à usage intime n'acceptent pas d'échanges et/ou de retours comme indiqué à l'article 103 de la Loi 3/2014, du 27 mars 2014. loi 3/2014, du 27 mars.

4) Les produits alimentaires frais et/ou réfrigérés (fruits, légumes, viandes, produits laitiers, produits végétaliens, etc.) ainsi que les êtres vivants (plantes, vers, etc.) ne peuvent pas être repris. produits végétaliens, etc.) ainsi que les êtres vivants (plantes, vers) ne peuvent pas être retournés.

5) Aucun retour ne sera accepté pour les produits qui nécessitent une installation et qui ont déjà été effectués. Aucun retour ne sera accepté pour les produits qui nécessitent une installation et qui ont déjà été effectués.

6. Les retours de produits usagés et/ou manipulés ne seront pas acceptés.

* Les plantes et les arbres étant des êtres vivants, les teintes des feuilles et des fleurs, ainsi que leur taille, peuvent varier selon les spécimens et la période de l'année. les différents spécimens et la période de l'année. La taille indiquée dans le titre et la fiche technique des plantes vivantes est indicative. Il s'agit d'une hauteur approximative calculée en faisant la moyenne de la hauteur de plusieurs spécimens. En tant qu'êtres vivants, chaque plante a sa propre forme et son propre rythme de croissance et, par conséquent, la mesure ne peut pas être considérée comme exacte. qui ont des fleurs et/ou des fruits peuvent ne pas en avoir au moment de l'achat. La floraison ou la production de fruits étant saisonnière, il se peut que le moment de l'achat ne coïncide pas avec ces périodes de floraison ou de fructification. ce qui n'implique pas que la plante présente un défaut ou une déficience.

Pays/région