1. Consideraciones generales
En [Nombre de la Empresa] garantizamos que todos nuestros productos son preparados y embalados cuidadosamente para que lleguen en perfectas condiciones.
Las condiciones de devolución varían en función del tipo de producto adquirido.
2. Terrarios
Los terrarios son productos frágiles que requieren un embalaje y transporte especializado para asegurar su correcta entrega.
Debido a su naturaleza delicada y a la complejidad logística que implica su envío, no se admiten devoluciones voluntarias ni cambios por decisión del cliente una vez el pedido ha sido enviado y entregado en perfecto estado.
Garantía de entrega
La empresa se responsabiliza de que el producto llegue en perfectas condiciones.
En caso de:
Daños producidos durante el transporte.
Error en el modelo enviado.
Incidencia imputable a la empresa.
El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Una vez verificada la incidencia, la empresa asumirá la responsabilidad y procederá a la reposición del producto o a la solución correspondiente sin coste adicional para el cliente.
3. Resto de productos
Para el resto de artículos comercializados (accesorios, complementos u otros productos distintos a los terrarios), el cliente podrá solicitar la devolución dentro del plazo legal vigente desde la recepción del pedido.
Condiciones:
El producto deberá estar en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.
Los gastos de envío tanto de entrega como de devolución correrán a cargo del cliente.
El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el estado del producto.
4. Incidencias en el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá indicarlo al transportista y comunicarlo inmediatamente a la empresa.
5. Aceptación
La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de la presente Política de Devoluciones.
