Si vous avez des doutes lors de votre commande ou si c’est la première fois que vous effectuez un achat sur notre site, vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
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Comment puis-je passer commande ?
Vous pouvez la réaliser à travers notre site web ou en nous appelant au téléphone +33 1 82 88 40 34.
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Livrez-vous dans toute la France ?
Vous envoyer dans toute la France métropolitaine ? Non, nous envoyons seulement en France et pour le moment, la Corse et les Dom-Tom sont exclus.
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Comment puis-je effectuer le paiment?
Vous pouvez le faire avec une carde de crédit ou débit, un transfère bancaire, PayPal.
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La livraison tarde à se faire ?
Cela prend du temps pour être livré ? Si tous les produits sont en stock et à condition que la commande soit effectuée avant 12h, la livraison est de 48/72 heures. Si cela est fait plus tard, vous devez compter quelque jours en plus. Si ce n'est pas en stock, la date de livraison apparaitra et sera calculée dans le processus de l'achat.
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Y a-t-il des frais de port ?
L'envoi est gratuit à partir de 79,00 € Pour les commandes inférieures, les frais d'envoi sont de 5,95 €. Dans le cas où les produits sont envoyés directement depuis le fournisseur, ils ont un frais de transport fixe qui apparaît dans la fiche du produit et dans le processus d’achat. Les envois frais et réfrigérés ont également des coûts d'envoi différents.Pour les produits envoyés de Viveiro, un coût fixe d'expédition est fixé à 6,50 €
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Puis-je choisir une heure ?
Non, pour le moment, nous n'avons pas le service. L'heure de livraison est établie par la compagnie de transport en fonction de l'itinéraire établi tôt le matin. Toutefois, dès que la commande sera livrée, vous recevrez un SMS ou un email. Dans le cas contraire, vous pouvez les contacter et organiser la livraison à une autre date ou à une autre heure.
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Et si je reçois un produit périmé ou défectueux ?
Ne vous inquiétez pas ! Contactez-nous et nous réglerons le problème immédiatement!
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Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d'une période de 30 jours pour effectuer un retour. Vous pouvez trouvez toutes les informations: https://www.planetahuerto.fr/livraisons-retours
