Si vous avez des doutes lors de votre commande ou si c’est la première fois que vous effectuez un achat sur notre site, vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
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Comment puis-je passer commande ?
Vous pouvez l’effectuer via notre site ou en appelant au . Il ne s’agit pas d’un « numéro étrange », c’est un simple appel téléphonique vers Alicante, sans tarification spéciale. Si vous avez une question, nous serons ravis que vous nous appeliez ou que vous envoyiez un mail à aide@planetahuerto.fr.
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Livrez-vous dans toute la France ?
Oui, nous livrons dans toute la France. N’hésitez pas à nous contacter si vous êtes dans un autre endroit du monde.
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Comment puis-je effectuer le paiment?
Vous pouvez le faire par carte de crédit (Visa, Mastercard, Maestro), virement bancaire ou par PayPal.
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La livraison tarde à se faire ?
Si vous avez passé commande et confirmé le paiement avant 12h, nous préparons le colis le jour même et vous le recevrez chez vous en 4-5 jours ouvrables. Rappelez-vous que les transporteurs n’effectuent pas de distribution pendant le week-end et les jours fériés.
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Y a-t-il des frais de port ?
l'expédition est gratuite à partir de 79,00 €. Pour des commandes inférieures, les frais d'envoi s'élèvent à 5,95 €Pour les produits envoyés de Viveiro, un coût fixe d'expédition est fixé à 6,50 €
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Puis-je choisir une heure ?
Cela dépend du transporteur et de son planning de distribution, et non de nous. Vous pouvez toujours laisser un commentaire avec votre commande, mais nous ne pouvons pas vous garantir la suite. Le transporteur vous enverra un SMS lorsque votre commande sera livrée.
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Et si je reçois un produit périmé ou défectueux ?
Ne vous inquiétez pas ! Contactez-nous et nous réglerons le problème immédiatement!
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Puis-je retourner un produit ?
Sur Planeta Huerto, vous bénéficiez de la garantie de retour de 15 jours
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Je n'ai jamais acheté sur Internet.
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